شرایط گارانتی چرم پیکاردو
مدت گارانتی :
کالایی که در دستان شماست از چرم طبیعی تولید شده و طبق قوانین شرکت، شامل 6 ماه گارانتی میباشد .
استفاده از گارانتی :
مشتری با مراجعه به هر یک از فروشگاههای برند چرم پیکاردو در سراسر کشور و ارائه فاکتور خرید یا تگ الصاقی محصول (حاوی بارکد و کارت گارانتی)، تقاضای خود را ارائه میدهد؛
متصدی فروشگاه پس از دریافت محصول از مشتری و اطمینان از اینکه کالای دریافتی تولیدی شرکت بوده و مشمول ارائه خدمات میباشد، کالا را به کارخانه ارسال مینماید. پس از دریافت کالا، درخواست مشتری مورد بررسی قرار گرفته و خدمات مقتضی به کالا صورت میگیرد. کالا پس از تعمیر توسط واحد کنترل کیفی چک شده و در صورت تایید به فروشگاه مربوطه ارسال میگردد .
پوشش گارانتی :
- گارانتی محصولات در صورتی که استفاده غیر اصولی از محصول (به تشخیص کارشناسان چرم پیکاردو) نشده باشد، معتبر است .
- هر گونه آسیبی که توسط مشتری به کالا وارد شود شامل گارانتی نیست و در صورت امکانپذیر بودن ارائه خدمات، منوط به پرداخت هزینه است. مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، قرار گرفتن در معرض نور خورشید، حرارت و سوختگی، اثر عطر، لوازم آرایشی، مواد شیمیایی، شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق، و … ، دِفرمگی کالای چرم در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا باعث خارج شدن محصول از شرایط ضمانت میشود .
- از آنجایی که آستر داخل کفش های چرم پیکاردو از چرم طبیعی بوده، به علت استفاده از مواد شیمیایی و گیاهی در فرایند تولید چرم و اسیدی بودن عرق پا امکان تیره شدن جوراب های رنگ روشن وجود دارد .
- چرم های با فینیش نبوک، جیر، هورس (چرمهای پرزدار) به علت شیوه خاص دباغی ممکن است در نتیجه فرآوری و پردازشهای صورت گرفته رنگ پس دهند، به همین جهت از تماس این نوع چرم با پوشاک روشن و … خودداری نمایید. همچنین توصیه میگردد برای تمیز نمودن محصولات تولید شده با این نوع چرم فقط از برس مخصوص و یا دستمال مرطوب (با نم بسیار کم) استفاده نموده و از مرطوب نمودن آن ها توسط واکس و هرگونه روغن های دیگر جدا خودداری نمایید . همچنین در این نوع چرم ها به منظور حفظ اصالت چرم، لایه رنگ اصلی بسیار سطحی بوده و در اثر تعریق و استفاده روزانه دچار تغییر رنگ میشوند. (تیره تر از حالت اولیه) که این تغییر به علت ماهیت دباغی امری طبیعی میباشد .
- موارد مصرفی نظیر پاشنه، بند کفش و یراق آلات استفاده شده در کفش. جز گارانتی تعمیر میباشد .
- خط و خش، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده و کاربری نامناسب جز گارانتی نمیباشد .
- یراق الات و آستر در صورت موجود نبودن با نمونه مشابه موجود تعویض میشود .
- در محصولات رنگ تیره احتمال رنگ روی وجود دارد. علی الخصوص در نقاطی از محصول که تماس بیشتری با محیط اطراف دارد (مانند گوشه های کیف و قسمت جلو و پشت کفش) .
- در صورت بروز هر یک از عیوب زیر مسئول فروشگاه میتواند محصولات دریافتی از مشتریان را با هماهنگی و تایید واحد فروش، جهت بررسی به شرکت ارسال کند :
- ترک و شکستگی زیره کفش (گارانتی تعویض)
- پارگی چرم از محل دوخت (گارانتی تعویض)
- باز شدن دوخت (گارانتی تعمیر)
- شکستگی و خرابی و رنگ رفتگی یراق آلات (گارانتی تعمیر)
- مشکل و تغییر در رنگ چرم که جزو شرایط گارانتی باشد (گارانتی تعمیر)
استفاده از گارانتی کالا هنگام خرید اینترنتی:
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای چرم پیکاردو بوده است و تیم پشتیبانی پیکاردو میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
همچنین، فروشگاه اینترنتی پیکاردو امکان استفاده از 6 ماه گارانتی را برای مشتریان فراهم کرده است .
برای استفاده از این سرویس، اگر کالایی که به دست شما رسیده است دچار مشکل یا آسیب دیدگی باشد، یا اگر مشخصات کالای خریداری شده با آنچه که در قسمت ویژگیهای محصول در سایت نوشته شده است، مغایرت داشته باشد، یا اگر در طول دوره گارانتی کالا دچار آسیب دیدگی شده باشد، لازم است قبل از هر چیز، اقدامات زیر را انجام دهید :
- در مرحله نخست لازم است جهت جلوگیری از بروز هرگونه مشکل احتمالی در مراحل استفاده از گارانتی، از جعبه مرسوله، از خود مرسوله و در صورت امکان و به صورت مشخص، از ایراد یا مغایرت محصول، به تعداد کافی عکس گرفته شود و به همراه شماره سفارش که در هنگام خرید در اختیار مشتری قرار گرفته است و مشخصات خریدار، به آدرس support@picardoleather.com ارسال شود .
- اقدام بعدی برای استفاده از گارانتی کالا، تماس تلفنی با تیم خدمات گارانتی فروشگاه است. برای این کار با شماره 083-38222332 تماس بگیرید. همکاران ما شرایط را به طور کامل توضیح خواهند داد، اطلاعات مورد نیاز را ثبت می کنند و فرآیند استفاده از گارانتی آغاز میگردد .
- پس از هماهنگی با تیم خدمات گارانتی : مشتریان گرامی پیکاردو در صورتی که یکی از شرایط زیر را داشته باشند، پس از تماس با تیم خدمات گارانتی فروشگاه اینترنتی پیکاردو، میتوانند کالای واجد شرایط را به همراه کارت گارانتی، از طریق پست پیشتاز ارسال نمایند. توجه داشته باشید که در صورت عدم ارسال اطلاعات به طور کامل و مشخص، فروشگاه اینترنتی پیکاردو هیچ گونه تعهدی در پیگیری آن نخواهد داشت .
اگر کالایی که به دست شما رسیده است، دچار پارگی یا آسیب دیدگی باشد یا اگر در طول دوره 6 ماه گارانتی، نیاز به استفاده از خدمات گارانتی باشد :
- در این حالت، پس از طی مراحلی که در قدم اول ذکر شد، کالا توسط مشتری برای پیکاردو ارسال می شود و فروشگاه اینترنتی پیکاردو ، اقدامات لازم را جهت تعویض یا جایگزینی یا اعمال گارانتی (برای آن دسته از کالا هایی که گارانتی آنها به عهده پیکاردو می باشد) انجام می دهد. لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید :
- چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله شکستگی قفل یا یراق آلات، خراشیدگی، اشکال فنی و هر مشکلی که قبل از استفاده از کالا وجود داشته است باشد، خریدار باید ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات گارانتی تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد .
- پس از اطلاع دادن مشتری و پیگیری تیم خدمات گارانتی و درصورت تایید کارشناس فنی ، شما می توانید کالای خود را طی مدت زمانی 10 روز طبق شرایط ذکر شده در فرآیند استفاده از خدمات گارانتی، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از دو حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد :
- درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود و هزینه ارسال پرداخت شده از سوی مشتری عودت داده می شود. درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا نیز به مشتری عودت داده خواهد شد .
- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید فروشگاه اینترنتی پیکاردو نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد .
- لطفا توجه فرمایید: استفاده نادرست از محصول و اشکالات ظاهری و فنی (مانند شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر آن ایجاد می شود، استفاده از این سرویس را ناممکن می کند . استفاده نادرست شامل استفاده ی متفاوت با توصیه سازنده کالا، قید شده در دفترچه راهنمای کالا و یا کارت گارانتی کالا در مورد نگهداری از آن را شامل میشود.
- در این حالت، پس از طی مراحلی که در قدم اول ذکر شد، فروشگاه اینترنتی پیکاردو طبق درخواست مشتری اقدام به تعویض یا بازپس گیری کالا میکند، اما لازم است موارد زیر مد نظر قرار گیرد :
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا و یا باز کردن بسته بندی آن قابل مشاهده است، (مانند رنگ یا ابعاد) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد یا بسته بندی آن باز نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود .
